KumanyaPaketim, siparişlerinizin eksiksiz, güvenli ve zamanında teslim edilmesini öncelik olarak benimser. Kargo ve teslimat süreçlerimiz aşağıda belirtilen esaslar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

• Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlık sürecine alınır.

• Kumanya paketleri, hijyen ve gıda güvenliği standartlarına uygun olarak özenle hazırlanır ve paketlenir.

• Özel üretim veya yüksek adetli siparişlerde hazırlık süresi, sipariş içeriğine göre değişiklik gösterebilir. Bu tür durumlarda müşterilerimiz önceden bilgilendirilir.

2. Teslimat Süresi

• Standart siparişler, ödeme onayından sonra 2–5 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• İstanbul içi toplu ve kurumsal siparişlerde, anlaşmaya bağlı olarak aynı gün veya planlı teslimat imkânı sunulabilir.

• Resmî tatiller ve hafta sonları teslimat süresine dâhil değildir.

3. Kargo ve Taşıma

• Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları veya firmamıza ait lojistik araçlar ile adresinize teslim edilir.

• Ürünlerin güvenliği ve tazeliği korunacak şekilde taşıma yapılır.

• Teslimat sırasında, paketlerin kontrol edilmesi önerilir. Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi durumunda, teslimat anında tutanak tutulması önemlidir.

4. Kargo Ücretleri

• Kargo ücretleri, sipariş tutarı, teslimat adresi ve sipariş içeriğine göre değişiklik gösterebilir.

• Belirli kampanya ve dönemlerde ücretsiz kargo avantajları sunulabilir.

• Kargo ücreti, sipariş onayı sırasında müşteriye açıkça bildirilmektedir.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

• Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması, teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi açısından önemlidir.

• Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden KumanyaPaketim sorumlu değildir.

6. Teslimat Sorunları

• Teslimat gecikmesi, hasarlı ürün veya eksik teslimat gibi durumlarda, teslimattan itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

• Bildirimler, WhatsApp Destek Hattı veya Destek & Çözüm Hattı üzerinden yapılabilir.

7. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• WhatsApp Destek Hattı: 0538 784 80 33

• Destek & Çözüm Hattı: 0538 784 80 33

• Adres: Tepeüstü Mahallesi, Kafiye Sokak No: 46, Ümraniye / İstanbul

• Web Sitesi: https://castellkriko.com